[職涯諮詢個案#17]讓自己的人格特質更立體：練習將自己的背後動機清楚表達

前言：週末的諮詢服務時間可以說是我最快樂的時候。我決定每次個案結束後，嘗試在每一個個案都找到一個最重要的重點，在不洩漏個資的狀況下，以文章的形式記錄問題以及我的想法與建議。希望每個人都可以找到自己自己的職涯方式，並且在找到適合的工作。

諮詢者背景簡介

這次的諮詢者，是一個大學應屆畢業生，之前有過幾次的面試經驗。

幾次的面試經驗下來，她從面試官那裡得到一個同樣的反饋：面試官不是很能夠從她的敘述當中了解她是一個怎樣的人。具體的來說，面試官覺得她所遇到的問題都是大環境的問題，而不是自己的所遇到的挫折，造成她的個人特質不明顯，這令她覺得不知如何是好。

所以，我們今天一個小時的重點都著重在如何透過不同的問題，將自己的個人特質完整敘述。

為什麼我很難完整敘述自己的人格特質？

其實這件事情不需要覺得沮喪或是意外，每個人看自己其實都是霧裡看花（我自己也不例外），我們在自己認識自己前，需要透過別人的眼睛來認識自己，這件事情非常正常。

你可以練習問自己跟多層「為什麼？」來得到答案，我自己的經驗是在初期的時候，可以問問身邊可信任的人，或是花點時間諮詢，透過第三個人的角度來較客觀的看這件事情，都是不錯的方法。

關於「我最大的挫折」這個問題該如何回答？

首先，當面試官問你這個問題的時候，面試官想知道的不是「你的最大挫折是什麼」，而是這個挫折所代表的「你的個人特質」。

這個人格特質究竟是什麼？

除了敘述這個挫折本身之外，我認為包含幾個面向：

1.為什麼會這樣處理挫折？

舉個例子來說，大學生不管在做社團活動、團體報告時，最容易遇到「因為做事風格不一樣」而引起的小情緒，這時候人人的處理方式不一樣，今天的諮詢者選擇的方式是「自己私下私訊對方講和」。

於是面試官訊問：「為什麼是選擇私下講和這件事情？」為什麼要這樣問？因為你的選擇代表的是你的人格特質。

我的諮詢者是這麼跟我說的：當時候她加入社團時，她為自己設定的其中一個目標就是：讓社團內的人都可以好好相處。

基於這個目標，她認為自己身為社長，必須要親自去跟對方解釋，尤其是她已經感受到了對方的不愉快。

這時候，你可以充分的感受到：諮詢者是一個「非常目標導向的人」（這一點在我們整個諮詢裡，不斷驗證，她自己也非常認同）。

既然是這樣，「目標導向」這個人格特質就很適合在面試中被突出。

因此，應該在面試的時候，直接把這個特點說出來。

2.這個挫折代表哪個面向的自己？

另外還有一個你可以思考的問題，在自己面對挫折的時候，每個反應背後的原因是什麼呢？

舉另外一個例子來說，在職場上，可能會對於被主管指證出來的小錯誤覺得很難過，後來的報告再出問題的時候，就會開始非常緊張，最後覺得自己失去了主管的信任，不斷思考該如何贏回主管的信任。

在這個例子裡，我們可以有三個問題來思考：

（1）為什麼會因為被主管指證出一個小錯誤就覺得很難過？我們也看過很多人被指證都覺得沒什麼大不了的，甚至皮皮的，那為何你是那個很沮喪的人呢？是因為你高標準要求自己？還是怕被罵？還是有其他原因？

（2）為什麼報告一再出問題的時候，你會非常緊張？明明你也很認真在解決問題不是嗎？是因為覺得自己為何那麼粗心？還是因為知道主管現在很憤怒？還是有其他原因？

（3）為什麼覺得失去了主管的信任時，會很希望可以贏回主管的信任？是因為喜歡這個主管？還是因為太怕這個主管？還是有其他原因？

這些都是可以抽絲剝繭的問自己的。

在幾輪的討論後，我與諮詢者得到一個結論：

事實上，在工作中，諮詢者非常希望可以有「成就感」+「被誇獎」，因此得不到這兩個就會很沮喪。做錯事、失去主管的信任，都會無法得到上述兩個。而中間最需要的能力之一就是「細心」，現在的細心程度是無法達成目標的。這就是真正「沮喪」的來源。而別忘記，我們的諮詢者是一個「目標導向」的人，這個個人特質作為最底層的支撐力，讓「無法達成目標」這件事情成為沮喪的最根本原因。

再邏輯性的敘述：因為諮詢者是一個「目標導向的人」，而工作上的目標是「成就感」以及「被誇獎」，因此，當工作中的粗心造成做錯事以及失去主管信任時，就會覺得很沮喪。其中缺乏的核心能力是「細心」。

3.如何避免這個挫折再次發生

既然知道問題的根源是什麼，那麼，如何在未來解決這個問題，就是最後一個步驟。

以上一個例子為例，諮詢者發現，一開始她請其他平行同事或是其他部門主管先幫忙看報告，但提交後，還是有錯的。最後，解決的方法是自己重新搞懂這個表格的內容，並且對照自己做的與前一個版本有什麼不一樣的地方。原來，因為上一版本是前人交接的，所以交接時學到的SOP其實也不是最正確的。

這是一個很好的學習，任何交接，都必須要自己重新研讀過每一個資料，確保自己是非常清楚的，旁人只能給予部分援助，卻不是所有。

描述挫折的公式：挫折+為什麼這麼做+其中的人格特質+如何避免再次發生

可能聽起來很古板，但這個問題本身就不是很需要太裝飾的回答，而且，回答得太油在面試的時候，反而是扣分的。我覺得以新鮮人來說，老老實實的面試是上上策。

Q&A時間

Q：實習時因為不好的原因離開，可以怎麼做？

好啦，其實這題不是諮詢者詢問的，是我剛好從履歷上發現，因此詢問之下知道的。我認為，如果這間公司是你喜歡的，甚至是業界知名的，事實上是可以寫一封道歉的信件+感謝信函。

道歉時，不要有任何的藉口，說對不起就對了，因為那些理由，在很高位的主管看來都不是理由。

感謝的部分，雖然離開，但是一家優秀的公司，一定讓你學到很多的地方，尤其是可以跟高位主管親身接觸，是很難得的機會（我約我們公司高層都沒那麼好約XD），儘管做錯了事是事實，但是，好好表達感謝之意與之並不衝突。

尤其是，在業界，留下不好的印象不會有好處，在自己還有發話權的時候，鼓起勇氣，好好表達自己的抱歉跟感謝，是一個成熟的作法。

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