今天的問題是網友提問的「是否該有B2B業務經驗?只有B2C的業務經驗，但在從事B2B的行銷工作」。
我們首先說明一下一些常見的說法：
◆ B2C(Business to Customer)
你所在的企業對象客戶是直接面對終端個人消費者。
◆ B2C(Business to Business)
與B2C不同的地方在於販售的對象從個人用戶轉為企業。
（還有一種是B2G，指的是Business to Government）
從 to C 到 to B的過程，販售的商品未必會改變，例如「電腦」，你在apple的體驗店裡，是to C，但是你如果是賣給公司，就是to B。
以這個諮詢者為例，從事的是B2B的「行銷」工作，過往經驗是B2C的「業務」經驗。
◆ B2B業務與行銷的差別
理論上，有B2B的業務經驗，的確可以為B2B的行銷工作加分，因為你做過，所以會更知道如何在行銷上幫助業務。 但，兩者在工作的本質上有著很大的差距以及不一樣。
B2B的業務開發時間很長（至少半年到一年跑不掉，時間再更長都是可能的），再來，B2B業務遇到的問題除了前端的陌生開發難易度高之外，還需要面對中間的各種不確定性（總部是否給資源、預算另外申請或是既有的、申請報告、價格協商等等），說老實話，很有趣很好玩，但壓力也爆表。
我過去做B2B 業務的時候，前面覺得陌生開發好難，每天都要出其不意的打電話，約到拜訪，後期覺得有電話打都算幸運（因為代表還是有可以開發的名單、可追的案子），最怕的是後期的電話，那種一通就要定生死，雖然只有一通，每次撥出去之前都還是會內心role play很多次（好吧，是無限多次）
如果人生追求的是不同的體驗，那我覺得B2B業務的體驗的值得體驗的（笑）。
業務的四個層次
但如果我們放寬一點來看，當你在思考要不要做業務的時候，我除了思考B2C或是B2B之外，我還會考慮的是業務的不同層次，我自己分成四種，由易到難排序。
◆ 第一個層次：賣一個看得到的產品。
例如前面說的「電腦」，摸得到看得到的產品，是可以apple to apple比較，也就是可以公平的比較，各個電腦廠牌的優異、性能、價格比等等，也如同前面所說的，這個可以B2C也可以B2B。
◆ 第二個層次：看得到，但我們不會說它是產品，例如獵人頭。
獵人頭就是業務（你沒有看錯），它的產品是人才，但我們不會說這是一個商品。以獵人頭公司角度而言，它的生意是B2B，一家獵人頭公司跟一個用人公司簽約，每一個獵人頭實際在做的事情其實是為公司找到合適的人才就職。 這樣的難度在於你必須考量用人公司的需求，卻必須同時了解每一個人選的考量，可以說關係無比錯綜複雜。
◆ 第三個層次：看不到，但用得到，例如「系統」，不管是大系統、小系統都算。
系統的販售比較常面對的客戶是B類客戶，因此我們在這裡會再把B類客戶區分為「中小型企業」、「品牌企業」、「國際客戶」等等。
在這類型的販售裡，apple to apple的比較已經不是最重要的，而是這個系統能帶給客戶什麼更好的價值、解決什麼問題？為什麼企業沒辦法透過人員手工而必須透過系統。
例如你的如果賣chatbot，你要說的肯定不止你的chatbot跟別人的差異點，而是這個差異點可以帶來的價值（轉換率提高？獲得新客成本減低？等等），你會發現，你會逼自己懂商業思維，至少嘗試了解。
◆ 第四個層次：看不見、摸不著，例如「理念」，環境保育，海洋生態，這些都是業務的最高層次。
不過，你觀察會發現，這一類型的會返回第一種。
例如我高中、大學很常參與的一個在地協會，他們推廣的是在地的鹽田產曬復育計畫，這就是理念的推廣，但是會有實際的商品販售（鹽花、鹽的藝術品等等），對的消費者也是C端。
同時，它會販售「導覽」這個服務，其實這是第三種，而且是B類的，面對的對象是旅行社、學校（也就是不再是個人），但是當這些人想要買商品的時候，又是to C。
我想，這為什麼是第四種最困難的原因，除了「理念」本身之外，裡頭的業務思維幾乎運用到淋漓盡致。
以上，是今天關於業務相關的分享。
